No tiene otra forma de calificarse. No es una reacción emocional de disgusto. Se trata de un convencimiento de haber sido robado a mansalva por Claro Chile. La historia es simple y puede que le sea familiar a mas de alguno. Esto no es algo que me contaron sino que me sucedió a mi por lo que puedo dar fe de la veracidad.
Hace un mes comencé a recibir curiosos mensajes de texto a mi móvil de prepago Claro. Estos mensajes parecen ser parte de un curso de Inglés. Los ignoré por una semana hasta que de pronto me di cuenta que mi saldo había disminuido mas rápido de lo usual. Al obtener el detalle del movimiento aparecían cobrándome $190 por cada uno de estos mensajes con una glosa que dice "contenido".
Yo nunca he contratado este servicio por lo que decidí llamar a Claro para reclamar. Después de horas de intento de comunicarme logré hablar con una persona quien me dijo que iba a dejar registrado el reclamo (código 13794973) y que me avisarían en 72 horas. Nunca me avisaron de nada. Decidí dejar un segundo reclamo usando el portal Web de Claro Chile. Nuevamente recibí un mensaje de confirmación indicandome que me contactarían. Nada de eso ocurrió.
A todo esto el dinero robado ya llegaba a las de $4000 y los mensaje seguían sonando, dos cada día por lo que hoy en la mañana decidí ir a las oficinas de Claro personalmente. Al explicar mi problema la persona que me atendió tomó mi teléfono y en menos de 10 segundos canceló el servicio enviando un mensaje de texto que tenía que decir "salir".
Mis preguntas fueron:
1) ¿ Como pude haber entrado a un servicio que nunca contraté ?
Respuesta: silencio
2) ¿ Por que nadie me dijo nunca la forma de salir y siguieron robandome por semanas ?
Respuesta: silencio
3) ¿ Que pasó con mis reclamos con código incluido ?
Respuesta: a ver ... aquí dice "no ha lugar"
y finalmente
4) ¿Me van a devolver la plata robada ?
Respuesta: No, pero si quiere dejo el reclamo (plop)
Hace algún tiempo recuerdo haber visto en la TV un reportaje y suponía que las empresas de telecomunicaciones ya no hacían este tipo de cosas. Se siente una rabia e impotencia enormes realmente.
No puedo sino catalogar de robo lo que hace esta empresa. ¡Una verguenza !
Esta mañana quise poner un reclamo en la Subtel y la página Web no me lo permitió (al indicar que se trata de un reclamo de telefonía movil) me dice que mi sesión no es válida (?). ¿ Tendré que poner un reclamo de esto también ?
Thursday, September 27
Sunday, September 23
Los abusos del retail
Aún repercuten en el pais los ecos del escándalo de La Polar y no estoy seguro que los ejecutivos de los grandes grupos de retail se den cuenta que la molestia de muchos ciudadanos se extiende mucho mas allá de este caso extremo puntual.
Una de las cosas que mas me molesta de la estrategia del llamado "retail" es la presión para que compren usando sus tarjetas de crédito propia. Hay tiendas como Falabella en que es difícil saber el precio real de un item ya que la gran mayoría corresponden al precio pagando con "CMR". He estado muchas veces en Estados Unidos y nunca he visto que una tienda como por ejemplo Macy´s publique sus precios "only with Macy´s card". Los precios corresponden a lo que uno debe pagar en billetes.
La verdad es que a estos grandes "retailers" parece importarles bastante poco el retail. Se dieron cuenta que se puede ganar plata mucho mas rápido en el negocio financiero que con los escasos márgenes de la actividad comercial. A ellos no les importa la venta sino el crédito asociado a la venta.
Hace algún tiempo algunos bancos intentaron incursionar en el retail ofreciendo algunos productos (linea electrónica, computadores) que podían ser financiados con créditos del mismo banco. El mundo del retail puso el grito en el cielo. La pregunta que a un ciudadano común le surge es ¿Por qué se le permite a un retailer hacer exactamente lo contrario ?
Tan lucrativo es el negocio financiero que todos los grandes retailers tienen ahora bancos, no se conformándose con solo las operaciones financeras asociadas a sus propias ventas sino todo el mercado de créditos.
Creo que es hora que la autoridad, por ejemplo el Ministerio de Economía intervenga en esta selva donde el consumidor es el único que pierde.
Una de las cosas que mas me molesta de la estrategia del llamado "retail" es la presión para que compren usando sus tarjetas de crédito propia. Hay tiendas como Falabella en que es difícil saber el precio real de un item ya que la gran mayoría corresponden al precio pagando con "CMR". He estado muchas veces en Estados Unidos y nunca he visto que una tienda como por ejemplo Macy´s publique sus precios "only with Macy´s card". Los precios corresponden a lo que uno debe pagar en billetes.
La verdad es que a estos grandes "retailers" parece importarles bastante poco el retail. Se dieron cuenta que se puede ganar plata mucho mas rápido en el negocio financiero que con los escasos márgenes de la actividad comercial. A ellos no les importa la venta sino el crédito asociado a la venta.
Hace algún tiempo algunos bancos intentaron incursionar en el retail ofreciendo algunos productos (linea electrónica, computadores) que podían ser financiados con créditos del mismo banco. El mundo del retail puso el grito en el cielo. La pregunta que a un ciudadano común le surge es ¿Por qué se le permite a un retailer hacer exactamente lo contrario ?
Tan lucrativo es el negocio financiero que todos los grandes retailers tienen ahora bancos, no se conformándose con solo las operaciones financeras asociadas a sus propias ventas sino todo el mercado de créditos.
Creo que es hora que la autoridad, por ejemplo el Ministerio de Economía intervenga en esta selva donde el consumidor es el único que pierde.
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